以色列 AI 智能体初创公司 Encore AI 昨日宣布完成 3000 万美元（约 2.03 亿元人民币）A 轮融资，由 Team8 领投，Planven、The Garage 等机构参投。值得注意的是，参与本轮融资的部分金融机构此前已是 Encore AI 的客户。公司表示，本轮资金将用于扩大美国销售业务，并将平台部署到更多大型金融机构。
Encore AI 成立于 2022 年，最初名为 Insait IO，专注于为金融顾问和客户经理提供推荐软件。更名为 Encore AI 后，公司逐步将原有系统扩展为面向企业客户交互场景的 AI 智能体平台。其核心技术是交互挖掘（Interaction Mining），通过分析企业内部优秀员工与客户之间的交互数据（包括电话录音、邮件、短信及 CRM 数据），提取影响业务结果的关键行为，并将这些经验转化为 AI 智能体能力。这些 AI 语音智能体既可以与客服和销售团队协同工作，也可以自主运行，部署在语音、聊天、IVR（交互式语音应答）及在线表单等客户触点。
目前，Encore AI 已拥有超过 40 家全球企业客户，其中大部分来自金融机构。公司 CEO Dvir Ginzburg 透露，完成种子轮融资后不到 18 个月，年度经常性收入（ARR）增长超过 5 倍，但他未披露具体收入规模和估值。Ginzburg 拥有几何深度学习博士背景，曾在 微软 担任推荐系统研究员，此前还在 Meta 和 思科 担任过软件工程师。其研究方向围绕从大规模复杂行为数据中提取有效信号，这一技术积累成为 Encore AI 交互挖掘技术的重要基础。
Encore AI 的 AI 智能体不仅用于降低人工客服成本，更强调学习企业内部优秀员工的沟通方式，包括常用话术、案例甚至笑话，以提升销售转化和客户满意度。公司称，其平台可在数周内完成部署，无需长时间配置。一家大型贷款机构客户在部署数月后实现了 10 倍投资回报率。此外，平台还能帮助企业识别销售和客服流程中的低效环节与客户体验摩擦点。
随着企业 AI 智能体市场升温，Salesforce、SAP、Zoho、HubSpot 等大型 CRM 厂商也在布局类似能力。例如，Salesforce 推出了 Agentforce 平台，HubSpot 推出 Breeze AI 智能平台。但 Encore AI 认为，仅拥有客户数据并不足以复制其模式。Ginzburg 指出，传统 CRM 厂商通常未将历史客户沟通记录作为训练 AI 智能体的重要数据来源，而 Encore AI 从成立之初就将客户交互过程作为核心数据资产。若大型 CRM 厂商希望采用类似方式，需要重新调整数据采集流程、系统架构及技术体系。
Encore AI 认为，未来企业 AI 竞争的关键不只是拥有数据，而是能否从企业内部长期积累的数据中提取有效经验，并将其转化为能够持续执行的智能体。这一思路在金融服务等强监管行业尤其具有吸引力，因为这些行业对合规性和客户体验要求极高，而 AI 智能体若能复制优秀员工的经验，有望显著提升业务效率。