研究：逾七成消费者用AI找折扣，近四成愿因推荐换品牌
研究显示逾七成消费者靠Claude、ChatGPT等AI找折扣，近四成愿因AI推荐更换品牌。
本页只整理 AI 在电商与营销环节的落地产品与用法边界，不评价带货效果、不提供代运营或课程推荐。
电商与营销 AI：已经落地了什么、谁在做、边界在哪
20 个落地场景、15 个产品、6 个政策节点;数据 2026-09-13 核自官方页与权威报道,价格为参考区间、会变;「—」= 未核到、不猜。
在电商与营销这条链路上，AI 已经从「写几句文案」推进到成建制地承担生产环节：商品图与模特图基本由生成模型出图，主图视频与广告素材可批量产出，数字人可以 7×24 小时开播，售前售后客服由大模型接管第一轮对话，跨境卖家的 Listing 与多语言翻译多数由平台自带工具完成。阿里、京东、百度、腾讯、字节、快手都把 AI 能力直接做进了商家后台与投放平台，海外则由 Amazon、Shopify、Meta 在各自闭环里提供同类工具。
没做到的部分同样清楚：生成图与真实货品的一致性仍要人工复核，尺寸、材质、颜色出错会直接引发售后纠纷；数字人直播在多数平台不被允许完全无人值守，中控与实名主体仍是硬要求；AI 客服在涉及价格承诺、赔付、医疗与功效表述时仍需转人工；投放侧的自动化提高了素材产能，但素材合规（广告标识、功效宣称、比价用语）责任仍在商家。本页只列「谁在用、用在哪、卡在哪」，不对任何工具的销售转化作评价。
2026 年最集中的变化发生在 5 月：5 月 11 日阿里把千问与淘宝全面打通，上线含 AI 问答、AI 试穿、AI 种草、AI 省钱的 AI 购物链路，同期发布可执行售前售后事务的 AI 店小蜜；5 月 13 日百度在 Create 2026 上把数字人品牌「慧播星」升级为「百度一镜」并推出海外版，同日 Amazon 将购物助手 Rufus 更名为 Alexa for Shopping。监管侧则是《直播电商监督管理办法》已于 2026 年 2 月 1 日施行，4 月 3 日《数字虚拟人信息服务管理办法（征求意见稿）》公开征求意见。
落地场景表20 个场景
每行一个场景:代表产品分国内 / 海外,成熟度三档(试点 → 规模 → 商用,判不准往低档写),价格档只写核到的形态与区间。
| 场景 | 代表产品(国内) | 代表产品(海外) | 成熟度 | 典型用户 | 价格档 | 大陆可用 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| AI 商品图与一键换背景抠图、换背景、批量改尺寸已是标配；生成背景与真实拍摄场景不符时，仍需人工核对材质与颜色。来源 ↗ | 美图设计室 / 稿定设计 / 即梦 AI | Photoroom | 商用 | 淘宝、抖音、跨境平台的中小卖家与电商美工 | 免费＋付费 | 可用 |
| AI 模特与虚拟试穿平铺服饰上身、SKU 批量换色已可用；模特图属于人工智能生成内容，按现行规定需作标识。来源 ↗ | 美图设计室 / 淘宝 AI 试穿 | Photoroom | 商用 | 服饰、鞋包、饰品类目卖家 | 免费＋付费 | 可用 |
| 商品主图视频与短视频批量生成百炼把「图生视频、物品穿戴、生成电商组图」做成了模板化应用，按 token 或资源包计费。来源 ↗ | 通义万相 / 阿里云百炼 AI 电商营销套件 / 即创 | HeyGen | 规模 | 需要高频更新主图视频与信息流素材的商家 | 按 API 调用 | 可用 |
| 数字人直播带货形象与声音克隆、推流、场控已产品化；《直播电商监督管理办法》第三十七条要求持续向消费者提示画面由 AI 生成。来源 ↗ | 百度一镜（原慧播星） / 闪剪智播 | — | 商用 | 抖音、快手、淘宝直播的中小商家与品牌自播间 | 按席付费 | 可用 |
| 数字人口播短视频上传一段素材即可克隆形象与音色、按文本出片；使用他人形象或声音须取得授权。来源 ↗ | 闪剪智能 / 蝉镜 | HeyGen | 商用 | 带货短视频账号、品牌内容团队 | 免费＋付费 | 可用 |
| 直播间实时互动与评论回复智能互动、智能场控可自动应答弹幕问题；涉及价格承诺、赔付口径的回复仍应由人工确认。来源 ↗ | 百度一镜 / 闪剪智播 | — | 规模 | 长时段开播、夜间场次的直播间 | 按席付费 | 可用 |
| 直播脚本与讲解话术生成脚本由模型生成，功效、比较、极限用语等广告合规风险仍由商家承担。来源 ↗ | 百度一镜 / 即创 | — | 规模 | 直播运营与选品团队 | 免费＋付费 | 可用 |
| 售前 AI 导购与询单答复覆盖商品推荐、尺码匹配、优惠解读等高频问法；官方称接入商家已过百万，转人工率显著下降。来源 ↗ | AI 店小蜜 / 京东言犀 / 智齿科技 | Zendesk | 商用 | 淘天、京东平台商家与品牌客服团队 | 按项目采购 | 可用 |
| 售后工单与退换货处理退差价、改地址、故障排查等流程可由 agent 直接执行；涉及赔付金额的仍普遍设人工复核。来源 ↗ | AI 店小蜜 / 智齿科技 / 腾讯企点 | Zendesk | 规模 | 退换比例高的服饰、家电、3C 类目商家 | 按项目采购 | 可用 |
| AI 外呼与客户召回外呼机器人属于受规范的营销行为，频次与拒接名单须按相关规定处理。来源 ↗ | 智齿科技 | — | 规模 | 会员复购、沉睡客户唤醒场景 | 按项目采购 | 可用 |
| 站内 AI 搜索与购物助手阿里称已打通从推荐到下单、履约、售后的完整链路；商品标题与属性的可被检索性重新变得重要。来源 ↗ | 淘宝 AI 问答 / 京东 | Amazon Alexa for Shopping（原 Rufus） | 商用 | 平台端消费者，商家侧影响的是商品信息结构 | 免费 | 可用 |
| 智能投放与自动出价阿里妈妈以「万相智识、万相智品、万相智造、万相智投」四个 agent 协同承接意图识别到投放调优。来源 ↗ | 万相台 AI 无界 / 巨量千川 / 磁力金牛 | Meta Advantage+ | 商用 | 有稳定投放预算的品牌与中大卖家 | 按项目采购 | 可用 |
| 广告素材批量生成与测试素材产能提升后，瓶颈转移到审核与合规；互联网广告须显著标明「广告」。来源 ↗ | 即创 / 万相智造 | Meta Advantage+ | 规模 | 信息流投放团队、跨境独立站买量团队 | 免费＋付费 | 可用 |
| 营销文案与品牌内容生产海外工具已转向多 agent 工作流并强调品牌语调一致性，大陆支付与可用性需自行确认。来源 ↗ | 稿定设计 / 即创 | Jasper / Copy.ai | 商用 | 品牌市场部、内容运营 | 按席付费Jasper Pro 档 59 美元／月（年付）起，含 1 个席位（核自 jasper.ai/pricing） | — |
| 跨境 Listing 生成与多语翻译焦点科技称 AI 麦可到 2025 年底累计服务企业超 18000 家；平台自带工具与第三方工具的规则适配需逐站确认。来源 ↗ | AI 麦可（焦点科技） / Accio Work（阿里国际站） | Amazon 生成式 Listing | 商用 | B2B 外贸供应商与跨境 B2C 卖家 | 免费＋付费 | 可用 |
| AI 选品与商机挖掘从市场分析、选品到供应商寻源被打包成 agent 流程；结论依赖平台自有数据，跨平台迁移性有限。来源 ↗ | Accio Work / AI 麦可 | Amazon Seller Assistant | 规模 | 跨境卖家、外贸业务员、买手 | 免费＋付费 | 可用 |
| 独立站建站与运营 AgentShopify 称 Sidekick 已包含在各档套餐内、按套餐给不同用量上限，可直接在后台执行改价、建活动等操作。来源 ↗ | 领动 AI（焦点科技） / Accio Work | Shopify Sidekick | 规模 | 跨境独立站卖家、品牌出海团队 | 按席付费 | — |
| 经营数据问答与智能看板Amazon 于 2026 年在卖家后台上线 dynamic canvas，对美、英卖家免费，其余国家与语言待扩展。来源 ↗ | 万相台 AI 无界 | Amazon Seller Assistant / Amazon dynamic canvas | 规模 | 店铺运营与库存计划岗 | 免费 | — |
| 私域与会员 AI 运营有赞把 AI 做成「数字员工」与 AI 托管形态，接入商家的商品信息与会员数据。来源 ↗ | 有赞 / 腾讯企点 | — | 规模 | 以微信生态为主的品牌私域、连锁门店 | 按席付费 | 可用 |
| 商品详情页与 A+ 内容生成已可由自然语言生成适配平台规范的主图、副图与详情页套图；平台对图文规范与标识的要求各不相同。来源 ↗ | 美图设计室 | Amazon | 规模 | 需要成套视觉物料的品牌与代工厂卖家 | 免费＋付费 | 可用 |
产品目录15 个
- 万相台 AI 无界阿里妈妈按项目采购可用
淘天体系的一体化投放平台，把选品、素材生成、人群与出价交给四个协同 agent，面向有持续投放预算的商家。
- 智齿科技 Sobot北京智齿博创科技按项目采购可用
一体化客户联络中心，在线客服机器人、外呼机器人与工单体系覆盖平台电商与品牌自有渠道的售前售后。
- 百度一镜（原慧播星）百度按席付费可用
电商数字人直播平台，提供形象与声音克隆、智能脚本、推流与实时互动，2026 年 5 月由慧播星升级并上线海外版。
- 有赞有赞（杭州起码科技）按席付费可用
以微信生态为主的私域电商系统，把 AI 做成数字员工与 AI 托管形态，接管商品推荐、客户运营与导购环节。
- 闪剪智播深圳闪剪智能科技免费＋付费可用
数字人矩阵直播系统，支持形象定制与多平台同时开播，官网把本地生活、货品推广与跨境列为主要场景。
- 美图设计室美图公司免费＋付费可用
偏电商视觉的设计工具，AI 模特、AI 试衣、商品图精修、A+ 与详情页套图是其主打，面向服饰与饰品类目卖家。
模板＋AI 的电商设计平台，批量抠图、AI 消除、商品精修与主图海报模板是店铺日常出图的常用组合。
阿里的图像与视频生成平台，商品图、图生视频等能力也以 API 形式在阿里云百炼的电商营销套件里提供。
通用的图像与视频生成工具，被商家用来出商品概念图、场景图与短视频片段，不是电商专用工具。
- 即创巨量引擎（字节跳动）免费＋付费可用
抖音广告体系内的一站式创意生产平台，覆盖视频、图文与直播三类创意，主要服务在抖音投放与经营的商家。
- 京东言犀京东按项目采购可用
京东的人机交互平台，文本与语音多模态对话能力对外输出，京东体系内的客服与营销场景由它承接。
- AI 麦可焦点科技（中国制造网）免费＋付费可用
外贸 B2B 场景的 AI 助手，负责产品发布与润色、图文与视频创作、商机跟进，用户是中国制造网上的供应商。
- PhotoroomPhotoroom, Inc.免费＋付费—
海外电商图片工具，抠图、AI 产品摄影、AI 服装模特与批量处理，官网称已有超过 100 万商户使用。
- Shopify SidekickShopify免费—
Shopify 后台内置的商务助手，可读取店铺数据并直接执行建活动、改集合、写商品文案等操作，随套餐提供。
- Amazon Seller AssistantAmazon免费可用
亚马逊卖家后台的 agent 型助手，2026 年起配合 dynamic canvas 提供经营看板与推演，对美、英卖家免费。
通用 AI 工具在本行业的用法
- 即梦AI(字节跳动)· 字节跳动的图像与视频创作工具,背靠剪映,主打一站式国产 AIGC 创作。
- 剪映(字节跳动)· 字节跳动的国民级视频剪辑工具,网页版+专业版客户端,AI 文字成片/数字人/智能抠像全套。
- 可灵 Kling(快手)· 快手的视频生成模型,国产文生视频里出片质量最受认可的产品之一。
- HeyGen(HeyGen)· AI 数字人视频工具,输入文本即生成口播主播,主攻营销与多语种配音。
- 蝉镜(蝉妈妈)· 蝉妈妈旗下 AI 数字人视频与直播平台,上传约 2 分钟真人视频即可克隆专属数字分身。
- 百度智能云数字人(百度智能云)· 百度智能云的数字人平台，覆盖 2D／3D 人像定制、照片数字人、数字人视频与数字人直播。
- updream(哔哩哔哩)· B站自研的一站式 AI 视频创作平台,覆盖脚本、分镜到文生视频全流程,当前内测邀请制。
- 万兴播爆 Virbo(万兴科技)· 万兴科技的营销视频工具，用数字人形象把商品图和一句话变成真人感带货口播视频。
- Canva可画(Canva)· 国民级在线设计工具(中国版叫「可画」canva.cn),把生成式能力装进模板,非专业用户也能一键出图出稿。
- 稿定AI(稿定科技)· 国产在线设计工具,主打电商与营销物料的模板化 AI 出图。
- 美图设计室(美图公司)· 美图出品的 AI 商业设计工具，AI 商品图、模特穿戴图、带货视频、海报与 Logo 集中在一个网页工作台。
- 豆包工作(字节跳动)· 字节 2026 年 8 月推出的 AI 办公智能体：把 PPT、文档表格、深度调研与定时任务做成「先让豆包干」的交付型工作台，也是飞书生态的 AI 大脑。
- Coze 扣子(字节跳动)· 字节跳动的智能体搭建平台,让普通人不写代码也能拼出可发布的 AI Bot。
- Jasper(Jasper)· 已从 AI 写作转型为营销智能体编排平台,以上百个专用 agent 跑端到端营销流程。
- Copy.ai(Copy.ai)· 已从 AI 文案工具转型为面向销售与市场团队的 GTM 平台,免费档已取消。
- 通义万相(阿里巴巴)· 阿里通义旗下 AI 视觉创作平台,文生图与图生视频一站出,开源 Wan 模型。
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杰富瑞实测：约三分之二网站限制Meta代理Muse访问
杰富瑞对数百个美国主流电商、航空、旅行、酒店及预订网站实测发现，约三分之一直接屏蔽Meta的AI代理Muse，另有约三分之一设置验证挑战等限制，仅约三分之一可顺畅使用。报告认为访问壁垒正取代模型能力成为代理商务商业化的核心瓶颈，可能推迟Meta的变现时间表，并凸显谷歌在爬虫与网络访问上的结构性优势。杰富瑞维持Meta买入评级、目标价875美元。
为什么重要这条揭示了AI代理商业化真正的卡点可能不在模型能力而在网站访问权限，直接影响Meta代理商务的变现节奏，也牵动谷歌护城河价值与企业客服软件等产业链环节的预期。
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OpenAI为ChatGPT推出购物新功能，用户可用本人照片虚拟试穿服饰并收藏商品。
Shopify推出Canvas，商家可与AI对话搭建网店
Shopify发布Canvas建站工具，商家通过AI助手Sidekick对话即可创建并实时调整网店。
分析师体验Meta智能体Muse后清仓Airbnb、加仓Meta
观点资深独立股票分析师Mostly Borrowed Ideas在财经播客《The Synopsis》中讲述，Meta发布AI智能体Muse约10天后他下载测试，最终清仓重仓的Airbnb并加仓Meta。他称Muse能读取其Airbnb历史记录与Instagram收藏，绕开平台直接预订可便宜60%。对话还讨论Muse对Booking、Uber、DoorDash及亚马逊广告业务的潜在冲击，并提出「主动式电商」概念。
为什么重要这条观点把「AI智能体绕过平台直接完成交易」从概念推向具体投资决策，直接触及OTA、电商与本地生活平台的流量入口与广告变现逻辑，是观察AI应用层如何侵蚀互联网中介商业模式的一个样本。
DoorDash推出可短信下单的AI点餐助手
DoorDash上线AI点餐助手，用户可通过短信下单，意在领先Uber Eats和Grubhub。
Airbnb上线AI搜索与社交功能，并试点送餐洗衣服务
Airbnb新增AI搜索和社交功能，并在部分地点推出送餐、洗衣等新服务。
豆包上线「出行用豆包」入口，切入大出行场景
豆包App首页新增「出行用豆包」入口，聚合地图导航、打车、机票、酒店等功能，切入大出行场景。
Shopify 向浏览器 AI 代理开放结账，可代买家完成下单
Shopify 将 WebMCP 支持扩展至结账环节，浏览器 AI 代理获买家授权后可修改订单并完成购买。
豆包上线出行入口，联手抖音生活服务做本地团购
豆包App上线「出行用豆包」入口，设地图导航、交通出行、酒店住宿、吃喝玩乐四模块，由豆包与抖音生活服务合作提供本地生活团购服务。
Meta推出Muse AI个人代理，切入信用卡消费场景
Meta的Muse AI个人代理将介入信用卡消费，或对订阅经济构成威胁。
谷歌在印度测试用Gemini和AI模式直购沃尔玛旗下Flipkart商品
谷歌在印度小范围测试通过Gemini和AI模式购买沃尔玛旗下Flipkart部分商品，计划10月晚些时候扩大范围。
百度智能云、FluxA与Visa展示Agent支付方案，蚂蚁调整支付宝架构
百度智能云、FluxA与Visa展示Agent Spend方案，蚂蚁集团将支付宝三大事业群合并，加码智能体商业。
政策与准入6 个节点
- 2026-04《数字虚拟人信息服务管理办法（征求意见稿）》公开征求意见国家网信办 2026 年 4 月 3 日发布、5 月 6 日截止；拟要求数字虚拟人展示区域全程显示含「数字人」字样的提示标识，并禁止用于虚假宣传与绕过身份认证。来源 ↗
- 2026-02《直播电商监督管理办法》施行市场监管总局、国家网信办令第 117 号，2025 年 12 月 18 日公布、2026 年 2 月 1 日施行；第三十七条要求以 AI 生成的人物图像、视频开播须依规标识并持续提示消费者。来源 ↗
- 2025-09《人工智能生成合成内容标识办法》施行国家网信办等四部门 2025 年 3 月 14 日发布、9 月 1 日施行，要求生成内容同时具备显式与隐式标识；商品图、模特图、数字人视频均在适用范围内。来源 ↗
- 2025-09北京互联网法院发布涉人工智能典型案例2025 年 9 月 10 日发布，其中一例为未经许可使用与他人高度近似的 AI 合成声音推介图书，法院判赔 12 万元；另一例涉 AI 虚拟形象侵害姓名权与肖像权。来源 ↗
- 2023-08《生成式人工智能服务管理暂行办法》施行七部门联合公布、2023 年 8 月 15 日施行，是电商场景使用生成式模型的基础规范，涉及内容安全、个人信息与数据来源合法性。来源 ↗
- 2023-05《互联网广告管理办法》施行2023 年 2 月 25 日公布、5 月 1 日施行；要求互联网广告具有可识别性，竞价排名与附带购物链接的种草、测评内容须显著标明「广告」，AI 生成的投放素材同样适用。来源 ↗
公司与资本
相关上市公司:阿里巴巴(9988) · HK9618(HK9618) · 腾讯控股(0700) · 百度集团(9888) · 快手(1024) · 美图公司(1357) · HK6051(HK6051) · SZ002315(SZ002315) · SZ300785(SZ300785) · SH688365(SH688365) · 亚马逊 Amazon(AMZN) · PDD(PDD) · SHOP(SHOP) · Meta(META) · AppLovin(APP)只列公司与代码,不构成任何投资建议;有本站个股页的可点进看行情与技术面。
- 深圳闪剪智能科技 · 数字人口播与数字人直播工具闪剪、闪剪智播的开发方。
- 稿定（厦门）科技 · 模板与 AI 结合的电商设计平台稿定设计的运营方。
- 北京智齿博创科技 · 客户联络中心厂商，品牌名 Sobot，覆盖在线客服、外呼与工单。
- Photoroom, Inc. · 面向电商卖家的图片处理与 AI 产品摄影工具。
百科词条:aigc · ai-content-labeling · ai-agent
常见问题
AI 生成的商品图和数字人直播需要标注吗？
需要。《人工智能生成合成内容标识办法》自 2025 年 9 月 1 日施行，要求生成合成内容添加显式与隐式标识；《直播电商监督管理办法》自 2026 年 2 月 1 日施行，第三十七条进一步要求用 AI 生成的人物图像、视频开播时依规标识并持续向消费者提示。商品主图、模特图、数字人视频都在适用范围内。
数字人直播能完全无人值守吗？
从产品能力看，形象克隆、脚本生成、推流与弹幕应答都已经做进平台，可长时段运行。但监管与平台规则另有要求：直播电商办法明确了标识与持续提示义务，网信办 2026 年 4 月的《数字虚拟人信息服务管理办法（征求意见稿）》还拟要求展示区域全程显示「数字人」提示标识。具体开播条件以各平台当期规则为准。
AI 客服现在能处理到什么程度？
在淘天体系，阿里 2026 年 5 月发布的 AI 店小蜜被定位为具备售前售后办事能力的客服 agent，除答疑外还能执行退差价、改地址等流程，官方称接入商家已突破百万、日均对话量近千万。京东言犀、智齿科技、腾讯企点等也提供同类能力。涉及赔付金额与承诺性表述的环节，多数商家仍保留人工复核。
跨境卖家能用平台自带的 AI 工具吗？
可以，平台自带工具往往最贴合各站规则。亚马逊为卖家提供生成式 Listing 与 Seller Assistant，2026 年起在卖家后台上线 dynamic canvas，对美、英卖家免费；阿里国际站 2026 年 3 月发布企业级 agent 平台 Accio Work；焦点科技的 AI 麦可面向中国制造网供应商。各站点内容规范不同，发布前需逐站确认。
用别人的形象或声音做数字人有什么风险？
属于明确的侵权风险。北京互联网法院 2025 年 9 月 10 日发布的涉人工智能典型案例中，有企业未经许可使用与他人高度近似的 AI 合成声音推介图书，被判赔偿 12 万元；另有案件认定 AI 虚拟形象侵害他人姓名权、肖像权与一般人格权。使用真人形象或音色制作数字人，须先取得明确授权。
关于本页
本页是「AI 行业落地」栏目的电商与营销页:场景表、产品目录、政策节点由编辑逐条核官方页建表,按季度复核(下次复核 2026-12-13); 新闻流由新闻管线在打分阶段按「主体是不是 AI 在电商与营销行业的落地」自动打标、每日更新,历史条目按同一口径回填。 只做客观转述,不构成任何诊疗、投资、购车或采购建议。