英国竞争与市场管理局（CMA）已对微软启动正式调查，焦点是微软在Microsoft 365个人版订阅中捆绑Copilot AI功能并提价时，是否充分告知用户可避开涨价的选择。该调查源于2025年1月微软对消费者版订阅的调整：新增Copilot等AI功能后，用户在续订时被自动转入包含这些功能的更贵套餐，除非主动切换计划或取消订阅。现有用户本可选择切换到不含新功能的“经典版”（Classic）计划，但留在含Copilot版本的用户每年需多付25英镑。CMA正在审查微软的沟通方式是否误导了消费者，使其未能清楚了解所有选项。CMA表示：“调查将审视消费者在做出决定前，是否获得了关于各计划及其价差的关键信息，以理解他们可用的选项。”微软发言人回应称：“消费者信任和透明度是微软的优先事项，我们正在详细审查CMA的指控，并致力于在调查过程中与监管机构建设性地合作。”CMA强调“强烈支持AI采用及其为英国民众生活带来的益处，但强调任何人都不应受到不公平对待。”该调查目前处于早期阶段，CMA尚未认定微软违反消费者保护法。值得注意的是，这并非微软首次因Copilot订阅问题受到质疑。去年，英国科学、创新与技术委员会就曾就涨价及退出高价Copilot计划的必要性质询微软。随后，澳大利亚监管机构也迫使微软当地子公司为未能清晰传达经典版选项而道歉。CMA消费者保护高级总监Hayley Fletcher指出：“当企业更改订阅计划时，客户需要清晰及时地了解其选项。我们的调查将考虑微软客户是否被误导，并因此支付了更多费用。”此案凸显了AI功能商业化过程中，科技巨头在定价透明度与消费者权益保护之间面临的挑战，其最终结果可能为全球AI订阅服务的合规操作提供重要参考。