美国退伍军人事务部（VA）与Salesforce签署了一份价值16亿美元、为期三年的合同，将AI代理技术大规模引入政府服务。根据Salesforce的说法，这份企业级代理许可协议（AELA）将使VA员工能够使用代理式AI、集成数据和高级协作工具，旨在减少行政工作负担。Salesforce国防与政府业务首席执行官Kendall Collins表示，VA员工每花一分钟在脱节的系统间导航，就少了一分钟服务退伍军人；Salesforce为VA提供了一个可信的基础，以连接部门内的人员、数据和工作流程，目标是减少行政负担、帮助员工更快获取正确信息，从而有更多时间提供护理和福利。Salesforce于去年10月宣布推出AELA，当时正值业界讨论应用供应商如何将AI代理嵌入软件并实现商业化。该协议采用基于座位的固定定价模式，Salesforce声称该模式在客户中很受欢迎。不过，今年早些时候，Gartner曾警告称，预计这些协议在接近尾声时会被转换为限定数量的合同，届时未受限制的使用可能会变得昂贵。Salesforce否认会放弃上限计划，表示续约将保持灵活。该合同将支持的项目包括一个全天候的虚拟联络中心，该中心将AI代理直接部署到VA现有工作流程中，在实时通话期间检索信息、对案件进行分类并自动化福利验证。此外，还计划推出一个基于Slack的“代理操作系统”，该系统已在部分VA医院使用。与此同时，甲骨文（Oracle）也在VA推进其电子健康记录系统，尽管2023年4月因患者安全问题暂停了进一步部署，但于去年2月重启，相关工作仍在2018年签署的99亿美元原始合同下进行。甲骨文本周也获得了一份大单：美国国防部签署了一份价值近70亿美元、最长十年的企业软件协议（ESA）。国防部估计，将分散的一次性采购整合到该协议下，将在其生命周期内为纳税人节省至少4.41亿美元。