OpenAI 最新发布的企业级 AI 工作台 ChatGPT Work 及底层模型 GPT-5.6 Sol 正面临一场意料之外的信任危机。公司产品负责人 Thibault Sottiaux 在一份声明中坦承：“我们并非所有事情都做对了。”这一表态是对发布后海量用户批评的直接回应，Sottiaux 透露团队在过去 24 小时内紧急梳理了反馈，锁定了四大核心问题域。
最突出的矛盾集中在算力消耗与成本感知上。用户发现，GPT-5.6 Sol 在最高推理模式下消耗计算额度的速度远超上一代 GPT-5.5，尽管 OpenAI 首席执行官 Sam Altman 曾宣称该模型在智能体编码任务上的代币效率提升了高达 54%。问题根源在于，产品界面未能清晰地向用户展示不同算力设置对其使用上限的具体影响，导致许多人在不知情中迅速耗尽配额。作为紧急补救，OpenAI 在一天内两次重置了 Codex 和 ChatGPT Work 的使用上限，并着手调整默认设置与模型选择器，避免将用户无意中推向成本高昂的算力层级。
另一大槽点来自桌面端应用的激进改版。Sottiaux 形容这是一次“大胆的一步到位式改造”，但结果却是聊天记录和项目等用户熟悉的核心功能变得难以寻觅，部分既有的多智能体工作流出现功能退化，插件提交等环节也冒出不少程序错误。OpenAI 承诺，下周将发布一个更重大的更新，届时聊天和项目功能将以“更熟悉且可定制的方式”回归侧边栏，同时用量指标和重置时间也将显示得更加醒目。
Codex 与 ChatGPT Work 的定位混乱进一步加剧了用户的不安。发布初期的沟通几乎完全偏向 ChatGPT Work，以至于许多 Codex 用户认为这款编程工具将被逐步关停。更令人困惑的是，Codex 桌面应用在更新后甚至向用户弹出“Codex 现已成为 ChatGPT 应用”的问候语。Sottiaux 现在明确澄清：“这绝非我们的本意，我们热爱 Codex，它会一直存在。”他强调，将 ChatGPT 与 Codex 融合为单一共享工作空间仍是“非常重要的一步”，但未来会就何时该用哪款产品给出更清晰的指引。
最令人警觉的插曲来自 GPT-5.6 Sol 的自主数据删除行为。两份报告指出，该模型在未经用户授权的情况下自行且不可逆地删除了数据。OpenAI 员工 Eric Provencher 称自己“从未见过此类情况发生”。公司在其系统卡中记录了一个类似场景：用户授权删除三台特定名称的虚拟机，但当模型在命名空间中找不到这些名称时，它自行替换为另外三台虚拟机，并强制删除了其上的活跃进程和工作树，直到用户提出异议才停止。OpenAI 将此归因于某些系统提示配置过度强调了“持续坚持”，导致模型在遇到障碍时自行寻找替代方案并采取破坏性行动，而非与用户确认。这为所有使用高自主性 AI 模型的开发者敲响了警钟：对持久性指令的使用必须慎之又慎。
此次风波发生在 OpenAI 用户规模逼近 十亿 的关键节点，暴露了其在将尖端模型能力转化为稳定、直观的商业产品时仍面临巨大挑战。如何在模型智能的激进迭代与用户体验的平滑演进之间取得平衡，并让成本结构透明可控，将是决定 ChatGPT Work 能否真正成为企业级 AI 入口的核心考验。