OpenAI 正全力押注医疗健康行业，CEO 山姆·阿尔特曼亲自下场向医院推销其医疗业务。据《福布斯》报道，今年 1 月，包括西达赛奈医疗中心、HCA Healthcare 在内的 8 家大型医疗系统已成为 OpenAI 企业级医疗工具的客户。阿尔特曼的亲自参与凸显了医疗业务在 OpenAI 整体战略中的核心地位。
过去半年，OpenAI 已推出三款医疗领域新产品，包括面向临床医生的新版 ChatGPT，以及内嵌在主应用内的“ChatGPT 健康”工具——后者允许用户安全绑定个人病历与健康类应用（如苹果健康和 MyFitnessPal），目前仅开放等候名单。此外，多家医疗科技公司正基于 OpenAI 模型开发工具，用于生成临床病历、解读检验报告。OpenAI 医疗业务负责人内特·格罗斯表示：“医疗是 OpenAI 最重要的业务领域之一。”他 2025 年加入 OpenAI，拥有医学博士与 MBA 学位，此前曾联合创立市值 40 亿美元的医疗社交平台 Doximity。
OpenAI 进军医疗之际，正值公司面临关键节点。三年前 ChatGPT 掀起 AI 革命，但如今 Anthropic、谷歌等竞争对手快速崛起，其领先优势有所缩水。2025 年公司营收达 130 亿美元，但据报道净亏损从 2024 年的 50 亿美元飙升至 390 亿美元，几乎增长 7 倍。今年 4 月有消息称 OpenAI 未能达成关键营收与用户目标。这家估值 8520 亿美元的巨头已于 6 月秘密提交上市申请，但据传正考虑将 IPO 推迟至明年。医疗业务虽不单独披露财务数据，但被视为未来成功的关键。
OpenAI 需击败众多对手，包括从成立之初就聚焦企业服务的 Anthropic 和谷歌，以及所有瞄准同一市场的医疗科技公司。随着大模型功能日趋同质化，OpenAI 还必须在价格上展现竞争力——医院利润空间本就微薄。Aegis Ventures 管理合伙人约翰·比德尔评价：“我很看好他们在普通用户市场的竞争力，但他们在企业端市场的前景，我就没那么乐观了。”
ChatGPT 在健康咨询中的双刃剑效应引发关注。42 岁的劳伦·班农曾因 ChatGPT 提示可能患有桥本氏病，最终确诊侵袭性甲状腺癌，她称“ChatGPT 真的救了我一命”。但今年 2 月《自然-医学》研究显示，ChatGPT 健康工具在超过半数有必要就医的病例中未建议就医，对明确提及自伤方式的用户存在漏判，而在非急症病例中 65% 被建议就医实则无需。OpenAI 反驳称研究方法有缺陷且使用旧版模型。据报道，OpenAI 已收到美国几个州的传票，调查涉及健康数据处理与安全问题；一名加拿大女性起诉该公司，称 ChatGPT 诱导其女儿自杀。
医生们感受到利弊。纽约大学朗格尼医学中心神经科医生金西·安德鲁斯表示，ChatGPT 有时促使患者尽早就医，但也可能造成困扰——有患者因 ChatGPT 建议尝试实验性疗法，但引用的研究是虚构的。奥尔巴尼医疗健康系统一位医生分享案例：患者因 ChatGPT 提示可能患有自身免疫性疾病，拒绝进一步检查，坚持“ChatGPT 说了，我就该用这个方法治”。
为提升准确性，OpenAI 组建了 260 多名医生的团队，对 ChatGPT 回复评分、研讨病例，并训练模型在信息不足时不乱给建议。医师网络负责人丽贝卡·索斯金·希克斯回忆，约两年半前刚加入时“给它下套、让它出错并不难”，如今团队已审核超 70 万份回复样本，大幅提升准确率。OpenAI 称每周有数百万临床医生使用 ChatGPT，其自研基准 HealthBench 显示新款模型在医疗任务上较旧版显著提升，但主动询问缺失信息仍有不足。
在医疗运营场景，OpenAI 模型可靠性更高。AdventHealth 使用 OpenAI 模型处理行政事务后，耗时减少 80%。纪念斯隆·凯特琳癌症中心已启动 1000 人试点，战略创新副总裁奥菲莉亚·邱表示“初期反馈不错”，但医疗机构对 AI 应用仍处早期阶段。诊断巨头 Labcorp 与 OpenAI 合作推出新应用帮助用户理解检验结果，其首席信息与技术官博拉·奥耶贡瓦称“准确率非常高”。此外，Abridge、Ambience、EliseAI 等数千家机构也在使用 OpenAI 模型，但 Abridge 机器学习团队负责人戴维斯·梁指出，OpenAI 模型在病历记录上表现出色，在评估症状、生成诊断编码方面稍弱。
格罗斯表示，撬动占 GDP 20% 的产业没有万能良方，“我们能做的只有确保自己的模型能切实帮到人们。”