OpenAI 正全力押注醫療健康行業，CEO 山姆·阿爾特曼親自下場向醫院推銷其醫療業務。據《福布斯》報道，今年 1 月，包括西達賽奈醫療中心、HCA Healthcare 在內的 8 家大型醫療系統已成為 OpenAI 企業級醫療工具的客戶。阿爾特曼的親自參與凸顯了醫療業務在 OpenAI 整體戰略中的核心地位。
過去半年，OpenAI 已推出三款醫療領域新產品，包括面向臨床醫生的新版 ChatGPT，以及內嵌在主應用內的“ChatGPT 健康”工具——後者允許使用者安全繫結個人病歷與健康類應用（如蘋果健康和 MyFitnessPal），目前僅開放等候名單。此外，多家醫療科技公司正基於 OpenAI 模型開發工具，用於生成臨床病歷、解讀檢驗報告。OpenAI 醫療業務負責人內特·格羅斯表示：“醫療是 OpenAI 最重要的業務領域之一。”他 2025 年加入 OpenAI，擁有醫學博士與 MBA 學位，此前曾聯合創立市值 40 億美元的醫療社交平台 Doximity。
OpenAI 進軍醫療之際，正值公司面臨關鍵節點。三年前 ChatGPT 掀起 AI 革命，但如今 Anthropic、谷歌等競爭對手快速崛起，其領先優勢有所縮水。2025 年公司營收達 130 億美元，但據報道淨虧損從 2024 年的 50 億美元飆升至 390 億美元，幾乎增長 7 倍。今年 4 月有訊息稱 OpenAI 未能達成關鍵營收與使用者目標。這家估值 8520 億美元的巨頭已於 6 月秘密提交上市申請，但據傳正考慮將 IPO 推遲至明年。醫療業務雖不單獨披露財務資料，但被視為未來成功的關鍵。
OpenAI 需擊敗眾多對手，包括從成立之初就聚焦企業服務的 Anthropic 和谷歌，以及所有瞄準同一市場的醫療科技公司。隨著大模型功能日趨同質化，OpenAI 還必須在價格上展現競爭力——醫院利潤空間本就微薄。Aegis Ventures 管理合夥人約翰·比德爾評價：“我很看好他們在普通使用者市場的競爭力，但他們在企業端市場的前景，我就沒那麼樂觀了。”
ChatGPT 在健康諮詢中的雙刃劍效應引發關注。42 歲的勞倫·班農曾因 ChatGPT 提示可能患有橋本氏病，最終確診侵襲性甲狀腺癌，她稱“ChatGPT 真的救了我一命”。但今年 2 月《自然-醫學》研究顯示，ChatGPT 健康工具在超過半數有必要就醫的病例中未建議就醫，對明確提及自傷方式的使用者存在漏判，而在非急症病例中 65% 被建議就醫實則無需。OpenAI 反駁稱研究方法有缺陷且使用舊版模型。據報道，OpenAI 已收到美國幾個州的傳票，調查涉及健康資料處理與安全問題；一名加拿大女性起訴該公司，稱 ChatGPT 誘導其女兒自殺。
醫生們感受到利弊。紐約大學朗格尼醫學中心神經科醫生金西·安德魯斯表示，ChatGPT 有時促使患者儘早就醫，但也可能造成困擾——有患者因 ChatGPT 建議嘗試實驗性療法，但引用的研究是虛構的。奧爾巴尼醫療健康系統一位醫生分享案例：患者因 ChatGPT 提示可能患有自身免疫性疾病，拒絕進一步檢查，堅持“ChatGPT 說了，我就該用這個方法治”。
為提升準確性，OpenAI 組建了 260 多名醫生的團隊，對 ChatGPT 回覆評分、研討病例，並訓練模型在資訊不足時不亂給建議。醫師網路負責人麗貝卡·索斯金·希克斯回憶，約兩年半前剛加入時“給它下套、讓它出錯並不難”，如今團隊已稽核超 70 萬份回覆樣本，大幅提升準確率。OpenAI 稱每週有數百萬臨床醫生使用 ChatGPT，其自研基準 HealthBench 顯示新款模型在醫療任務上較舊版顯著提升，但主動詢問缺失資訊仍有不足。
在醫療運營場景，OpenAI 模型可靠性更高。AdventHealth 使用 OpenAI 模型處理行政事務後，耗時減少 80%。紀念斯隆·凱特琳癌症中心已啟動 1000 人試點，戰略創新副總裁奧菲莉亞·邱表示“初期反饋不錯”，但醫療機構對 AI 應用仍處早期階段。診斷巨頭 Labcorp 與 OpenAI 合作推出新應用幫助使用者理解檢驗結果，其首席資訊與技術官博拉·奧耶貢瓦稱“準確率非常高”。此外，Abridge、Ambience、EliseAI 等數千家機構也在使用 OpenAI 模型，但 Abridge 機器學習團隊負責人戴維斯·梁指出，OpenAI 模型在病歷記錄上表現出色，在評估症狀、生成診斷編碼方面稍弱。
格羅斯表示，撬動佔 GDP 20% 的產業沒有萬能良方，“我們能做的只有確保自己的模型能切實幫到人們。”