美國退伍軍人事務部（VA）與Salesforce簽署了一份價值16億美元、為期三年的合同，將AI代理技術大規模引入政府服務。根據Salesforce的說法，這份企業級代理許可協議（AELA）將使VA員工能夠使用代理式AI、整合資料和高階協作工具，旨在減少行政工作負擔。Salesforce國防與政府業務執行長Kendall Collins表示，VA員工每花一分鐘在脫節的系統間導航，就少了一分鐘服務退伍軍人；Salesforce為VA提供了一個可信的基礎，以連線部門內的人員、資料和工作流程，目標是減少行政負擔、幫助員工更快獲取正確資訊，從而有更多時間提供護理和福利。Salesforce於去年10月宣佈推出AELA，當時正值業界討論應用供應商如何將AI代理嵌入軟體並實現商業化。該協議採用基於座位的固定定價模式，Salesforce聲稱該模式在客戶中很受歡迎。不過，今年早些時候，Gartner曾警告稱，預計這些協議在接近尾聲時會被轉換為限定數量的合同，屆時未受限制的使用可能會變得昂貴。Salesforce否認會放棄上限計劃，表示續約將保持靈活。該合同將支援的專案包括一個全天候的虛擬聯絡中心，該中心將AI代理直接部署到VA現有工作流程中，在即時通話期間檢索資訊、對案件進行分類並自動化福利驗證。此外，還計劃推出一個基於Slack的“代理作業系統”，該系統已在部分VA醫院使用。與此同時，甲骨文（Oracle）也在VA推進其電子健康記錄系統，儘管2023年4月因患者安全問題暫停了進一步部署，但於去年2月重啟，相關工作仍在2018年簽署的99億美元原始合同下進行。甲骨文本週也獲得了一份大單：美國國防部簽署了一份價值近70億美元、最長十年的企業軟體協議（ESA）。國防部估計，將分散的一次性採購整合到該協議下，將在其生命週期內為納稅人節省至少4.41億美元。