OpenAI 於 2026 年 8 月 2 日宣佈推出面向企業的新產品 Presence，旨在解決 AI 代理在真實業務環境中難以可靠執行的問題。該產品主要針對客戶服務和內部工作流的生產部署，與公司現有的 Workspace Agents（可定製的“GPT”）形成互補——後者主要面向內部用例，而 Presence 則更進一步，聚焦外部部署場景。

Presence 的推出反映了 OpenAI 在企業級 AI 市場的戰略延伸。過去，企業使用 AI 代理往往需要自行整合和除錯，而 Presence 試圖提供更完整的解決方案。據 OpenAI 介紹，當客戶的使用場景超出 Presence 開箱即用的能力時，公司的 Forward Deployed Engineers 會直接介入，與客戶合作選擇合適的工作流、連線現有系統、制定使用規範，並管理從測試到生產上線的全過程。這種深度參與的模式，類似於雲端計算廠商為客戶提供的定製化服務，但更側重於 AI 代理的落地。

目前，Presence 僅向符合條件的企業客戶開放，並非公開產品。OpenAI 尚未透露具體的合規細節，例如如何滿足 歐盟 AI 法案（EU AI Act）的要求。公司僅提到會提供“信任機制”，但未公佈法律層面的具體安排。這或許意味著，Presence 在正式大規模推廣前，仍需在合規性上做出更多說明。

從產業角度看，Presence 的推出可能加劇企業級 AI 代理市場的競爭。目前，包括微軟、谷歌在內的科技巨頭都在積極佈局類似產品，而 OpenAI 憑藉其模型能力和工程團隊的支援，可能在這一領域佔據一席之地。對於企業客戶而言，Presence 提供了一種更“交鑰匙”的方式，但具體效果仍有待實際部署的檢驗。

值得注意的是，OpenAI 的工程師直接參與客戶專案，意味著其服務模式更接近諮詢與實施，而非單純的軟體銷售。這或許會提高客戶粘性，但也可能增加 OpenAI 的運營成本。未來，Presence 能否成為企業 AI 落地的標準工具，還需觀察其在不同行業中的表現以及 OpenAI 如何應對合規挑戰。