以色列 AI 智慧體初創公司 Encore AI 昨日宣佈完成 3000 萬美元（約 2.03 億元人民幣）A 輪融資，由 Team8 領投，Planven、The Garage 等機構參投。值得注意的是，參與本輪融資的部分金融機構此前已是 Encore AI 的客戶。公司表示，本輪資金將用於擴大美國銷售業務，並將平台部署到更多大型金融機構。
Encore AI 成立於 2022 年，最初名為 Insait IO，專注於為金融顧問和客戶經理提供推薦軟體。更名為 Encore AI 後，公司逐步將原有系統擴充套件為面向企業客戶互動場景的 AI 智慧體平台。其核心技術是互動挖掘（Interaction Mining），通過分析企業內部優秀員工與客戶之間的互動資料（包括電話錄音、郵件、簡訊及 CRM 資料），提取影響業務結果的關鍵行為，並將這些經驗轉化為 AI 智慧體能力。這些 AI 語音智慧體既可以與客服和銷售團隊協同工作，也可以自主執行，部署在語音、聊天、IVR（互動式語音應答）及線上表單等客戶觸點。
目前，Encore AI 已擁有超過 40 家全球企業客戶，其中大部分來自金融機構。公司 CEO Dvir Ginzburg 透露，完成種子輪融資後不到 18 個月，年度經常性收入（ARR）增長超過 5 倍，但他未披露具體收入規模和估值。Ginzburg 擁有幾何深度學習博士背景，曾在 微軟 擔任推薦系統研究員，此前還在 Meta 和 思科 擔任過軟體工程師。其研究方向圍繞從大規模複雜行為資料中提取有效訊號，這一技術積累成為 Encore AI 互動挖掘技術的重要基礎。
Encore AI 的 AI 智慧體不僅用於降低人工客服成本，更強調學習企業內部優秀員工的溝通方式，包括常用話術、案例甚至笑話，以提升銷售轉化和客戶滿意度。公司稱，其平台可在數週內完成部署，無需長時間配置。一家大型貸款機構客戶在部署數月後實現了 10 倍投資回報率。此外，平台還能幫助企業識別銷售和客服流程中的低效環節與客戶體驗摩擦點。
隨著企業 AI 智慧體市場升溫，Salesforce、SAP、Zoho、HubSpot 等大型 CRM 廠商也在佈局類似能力。例如，Salesforce 推出了 Agentforce 平台，HubSpot 推出 Breeze AI 智慧平台。但 Encore AI 認為，僅擁有客戶資料並不足以複製其模式。Ginzburg 指出，傳統 CRM 廠商通常未將歷史客戶溝通記錄作為訓練 AI 智慧體的重要資料來源，而 Encore AI 從成立之初就將客戶互動過程作為核心資料資產。若大型 CRM 廠商希望採用類似方式，需要重新調整資料採集流程、系統架構及技術體系。
Encore AI 認為，未來企業 AI 競爭的關鍵不只是擁有資料，而是能否從企業內部長期積累的資料中提取有效經驗，並將其轉化為能夠持續執行的智慧體。這一思路在金融服務等強監管行業尤其具有吸引力，因為這些行業對合規性和客戶體驗要求極高，而 AI 智慧體若能複製優秀員工的經驗，有望顯著提升業務效率。