英國競爭與市場管理局（CMA）已對微軟啟動正式調查，焦點是微軟在Microsoft 365個人版訂閱中捆綁Copilot AI功能並提價時，是否充分告知使用者可避開漲價的選擇。該調查源於2025年1月微軟對消費者版訂閱的調整：新增Copilot等AI功能後，使用者在續訂時被自動轉入包含這些功能的更貴套餐，除非主動切換計劃或取消訂閱。現有使用者本可選擇切換到不含新功能的“經典版”（Classic）計劃，但留在含Copilot版本的使用者每年需多付25英鎊。CMA正在審查微軟的溝通方式是否誤導了消費者，使其未能清楚瞭解所有選項。CMA表示：“調查將審視消費者在做出決定前，是否獲得了關於各計劃及其價差的關鍵資訊，以理解他們可用的選項。”微軟發言人回應稱：“消費者信任和透明度是微軟的優先事項，我們正在詳細審查CMA的指控，並致力於在調查過程中與監管機構建設性地合作。”CMA強調“強烈支援AI採用及其為英國民眾生活帶來的益處，但強調任何人都不應受到不公平對待。”該調查目前處於早期階段，CMA尚未認定微軟違反消費者保護法。值得注意的是，這並非微軟首次因Copilot訂閱問題受到質疑。去年，英國科學、創新與技術委員會就曾就漲價及退出高價Copilot計劃的必要性質詢微軟。隨後，澳大利亞監管機構也迫使微軟當地子公司為未能清晰傳達經典版選項而道歉。CMA消費者保護高階總監Hayley Fletcher指出：“當企業更改訂閱計劃時，客戶需要清晰及時地瞭解其選項。我們的調查將考慮微軟客戶是否被誤導，並因此支付了更多費用。”此案凸顯了AI功能商業化過程中，科技巨頭在定價透明度與消費者權益保護之間面臨的挑戰，其最終結果可能為全球AI訂閱服務的合規操作提供重要參考。