OpenAI 正在悄然調整其商業收費模式。據 The Information 援引知情人士訊息，近幾個月來，OpenAI 已開始向部分大型客戶提供一種新的選擇：只有當其 AI 真正完成某項任務（例如處理客戶支援請求）時，客戶才需要付費。這一做法此前從未公開，OpenAI 發言人對此拒絕置評。

這一動向並非孤立。整個軟體行業正在從傳統的固定訂閱費模式，轉向按使用量或按結果計費。Salesforce、Adobe、HubSpot、Zendesk 等老牌廠商，以及多家初創公司，都在探索類似路徑。其中，初創公司 Sierra 和 Fin（後者正被 Salesforce 以 36 億美元 收購）只對 AI 在無人參與情況下完成的任務收費。程式設計助手 Cognition 則向企業客戶承諾，如果其軟體未能帶來至少相當於客戶所付價格的收益，將提供高達 1000 萬美元 的積分補償。

按結果付費模式興起的背後，是 AI 產品高昂的運營成本與軟體公司收入增長乏力之間的矛盾。據 The Information 報道，AI 產品執行成本高昂，但迄今並未顯著加速軟體公司的收入增長。與此同時，客戶的 IT 預算正受到 Anthropic 的 Claude 等競爭性工具的擠壓，後者近期也在加大按使用量計費的力度。

Salesforce 已允許客戶為其 AI 產品 Agentforce 選擇不同的支付方式，包括根據 AI 提升收入或降低成本的程度來單獨談判合同。Salesforce CEO 馬克·貝尼奧夫 在投資者會議上表示，客戶希望以不同方式購買和定價，重點不只是說軟體處理了多少次通話並收取兩美元，而是說軟體提升了多少收入，因此客戶應支付兩美元，因為 AI 帶來了 20 或 40 美元的收益。

然而，這一模式的核心難題在於功勞歸屬。隨著按結果付費越來越普遍，要判斷一項成本節約或一筆成交究竟來自軟體還是客戶，變得越來越困難。支付服務商 Stripe 已就此釋出指導方針，指出結果可能來自產品變更、營銷活動或季節性因素。如果沒有明確的歸屬規則，客戶可能會質疑廠商在成功中發揮的作用。

Adobe 也表示，將對其新捆綁的 AI 套件 CX Enterprise 的部分功能按創造的價值收費，例如完成的廣告活動數量，但未透露具體價格。其他工具仍保留訂閱和使用量模式，現有的照片和影片編輯 AI 功能則被排除在外。

對 AI 產業而言，OpenAI 此舉釋放了一個重要訊號：即便是行業領頭羊，也在探索更靈活、更貼近客戶實際收益的定價方式。這可能會推動更多廠商跟進，但也可能加劇關於 AI 價值衡量的爭論。對於投資者來說，這關係到軟體公司的收入確認方式、客戶留存率以及 AI 投資的回報週期，值得持續關注。