客服自動化公司 Omilia 宣佈完成 6700 萬美元 B 輪融資，由 Expedition Growth Capital 領投。這是該公司自 2020 年從 Grafton Capital 獲得 2000 萬美元融資後的第二次融資。在此期間，Omilia 的年度經常性收入（ARR）增長了 10 倍，達到 6000 萬美元。

Omilia 成立於 2002 年，總部位於希臘雅典，長期專注於語音通話和客服流程的自動化。近年來，客服行業湧入了大量試圖用 AI 改造客服環節的初創公司，如 Sierra、Decagon 和 Parloa，它們普遍押注生成式 AI 來接管客戶來電、聊天和訊息處理。但 Omilia 執行長 Dimitris Vassos 認為，並非所有客服場景都需要大模型。他指出，大量客服諮詢涉及賬戶餘額等基礎資訊，這類任務無需動用大型語言模型。Vassos 用了一個比喻：“你可能有一把火箭筒，但如果敵人就在眼前，你需要的是匕首。”他強調，聯絡中心需要多種工具組合，而非單一技術。

Omilia 已擴充套件業務，開發可跨多個客戶接觸點工作的自學習智慧體。其客戶包括 Capital One、Discover、RBC、DWP 和 PSEG。Vassos 表示，採用語音點餐的快速服務餐廳（QSR）已成為公司重點方向。Omilia 已為 Taco Bell 提供服務，其技術已部署在超過 1000 家門店。此外，公司正與美國另外兩家 QSR 洽談合作。

Vassos 認為，Omilia 的核心競爭力在於為自身和客戶都帶來良好的單位經濟效益，因此相比競爭對手，公司無需大量資金注入。他預計，未來幾年能夠提供真正投資回報率的公司會勝出。他表示：“我們不介意目前在 LinkedIn 上不如 ElevenLabs 和 Sierra 那麼引人注目。我們關心的是穩步增長，併為未來三年內成為收入達十億美元的公司打下基礎。”

不過，AI 部署並非總是一帆風順。據報道，Taco Bell 的訂餐系統去年曾出現故障，導致一名顧客下單了 18000 杯水。Vassos 堅稱該事件從未發生，Omilia 的日誌中也沒有相關記錄。TechCrunch 已聯絡 Taco Bell 求證，但尚未收到回覆。

Omilia 計劃利用新資金在美國開設新辦公室，美國市場佔其收入的很大一部分。公司還將加強市場推廣團隊，並招聘首席營收官、首席營銷官和營收運營副總裁。目前 Omilia 約有 500 名員工，預計到年底員工數將增至 600 人。

此次融資正值客服自動化賽道競爭加劇之際。Sierra、Decagon 等公司憑藉生成式 AI 概念獲得大量資本關注，而 Omilia 則選擇了一條更務實的路徑，強調針對具體場景選擇合適工具。這種差異化策略能否在長期競爭中勝出，仍有待觀察。