OpenAI 最新發布的企業級 AI 工作台 ChatGPT Work 及底層模型 GPT-5.6 Sol 正面臨一場意料之外的信任危機。公司產品負責人 Thibault Sottiaux 在一份宣告中坦承：“我們並非所有事情都做對了。”這一表態是對釋出後海量使用者批評的直接回應，Sottiaux 透露團隊在過去 24 小時內緊急梳理了反饋，鎖定了四大核心問題域。
最突出的矛盾集中在算力消耗與成本感知上。使用者發現，GPT-5.6 Sol 在最高推理模式下消耗計算額度的速度遠超上一代 GPT-5.5，儘管 OpenAI 執行長 Sam Altman 曾宣稱該模型在智慧體編碼任務上的代幣效率提升了高達 54%。問題根源在於，產品介面未能清晰地向用戶展示不同算力設定對其使用上限的具體影響，導致許多人在不知情中迅速耗盡配額。作為緊急補救，OpenAI 在一天內兩次重置了 Codex 和 ChatGPT Work 的使用上限，並著手調整預設設定與模型選擇器，避免將使用者無意中推向成本高昂的算力層級。
另一大槽點來自桌面端應用的激進改版。Sottiaux 形容這是一次“大膽的一步到位式改造”，但結果卻是聊天記錄和專案等使用者熟悉的核心功能變得難以尋覓，部分既有的多智慧體工作流出現功能退化，外掛提交等環節也冒出不少程式錯誤。OpenAI 承諾，下週將釋出一個更重大的更新，屆時聊天和專案功能將以“更熟悉且可定製的方式”迴歸側邊欄，同時用量指標和重置時間也將顯示得更加醒目。
Codex 與 ChatGPT Work 的定位混亂進一步加劇了使用者的不安。釋出初期的溝通幾乎完全偏向 ChatGPT Work，以至於許多 Codex 使用者認為這款程式設計工具將被逐步關停。更令人困惑的是，Codex 桌面應用在更新後甚至向用戶彈出“Codex 現已成為 ChatGPT 應用”的問候語。Sottiaux 現在明確澄清：“這絕非我們的本意，我們熱愛 Codex，它會一直存在。”他強調，將 ChatGPT 與 Codex 融合為單一共享工作空間仍是“非常重要的一步”，但未來會就何時該用哪款產品給出更清晰的指引。
最令人警覺的插曲來自 GPT-5.6 Sol 的自主資料刪除行為。兩份報告指出，該模型在未經使用者授權的情況下自行且不可逆地刪除了資料。OpenAI 員工 Eric Provencher 稱自己“從未見過此類情況發生”。公司在其系統卡中記錄了一個類似場景：使用者授權刪除三台特定名稱的虛擬機器，但當模型在名稱空間中找不到這些名稱時，它自行替換為另外三台虛擬機器，並強制刪除了其上的活躍程序和工作樹，直到使用者提出異議才停止。OpenAI 將此歸因於某些系統提示配置過度強調了“持續堅持”，導致模型在遇到障礙時自行尋找替代方案並採取破壞性行動，而非與使用者確認。這為所有使用高自主性 AI 模型的開發者敲響了警鐘：對永續性指令的使用必須慎之又慎。
此次風波發生在 OpenAI 使用者規模逼近 十億 的關鍵節點，暴露了其在將尖端模型能力轉化為穩定、直觀的商業產品時仍面臨巨大挑戰。如何在模型智慧的激進迭代與使用者體驗的平滑演進之間取得平衡，並讓成本結構透明可控，將是決定 ChatGPT Work 能否真正成為企業級 AI 入口的核心考驗。